Áp dụng cho dịch vụ truyền thông, quảng bá, hiển thị Premium và các dịch vụ liên quan đến địa điểm trên Địa Điểm Gia Lai 247 (diadiemgialai247.com).

Địa Điểm Gia Lai 247 cam kết công khai, minh bạch chính sách hoàn tiền nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

I. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN TRONG 24 GIỜ

Sau khi:

  1. Giao dịch thanh toán được xác nhận;

  2. Địa điểm đã được Ban biên tập kiểm duyệt và đủ điều kiện xuất bản;

  3. Dịch vụ Premium đã được kích hoạt;

khách hàng có 24 giờ kể từ thời điểm dịch vụ Premium được kích hoạt để kiểm tra và trải nghiệm quyền lợi dịch vụ.

Trong thời gian 24 giờ này, nếu khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ và có yêu cầu hủy, khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại 100% phí dịch vụ đã thanh toán, với điều kiện nội dung không thuộc trường hợp vi phạm quy định tại Mục III của Chính sách này.

Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền, Ban quản trị sẽ:

  • Hủy quyền lợi Premium;

  • Dừng các tính năng hiển thị Premium;

  • Thực hiện hoàn tiền theo quy trình tại Mục IV.

Lưu ý: Việc hoàn tiền trong 24 giờ chỉ áp dụng cho phí dịch vụ Premium đã thanh toán và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn trả đối với các khoản chi phí độc lập khác nếu có.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Khách hàng yêu cầu hủy trong thời gian 24 giờ

Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Premium được kích hoạt và đáp ứng điều kiện của Mục I.

2. Không thể cung cấp dịch vụ do lỗi thuộc Địa Điểm Gia Lai 247

Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng do lỗi thuộc hệ thống hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Địa Điểm Gia Lai 247 mà dịch vụ không thể được cung cấp trong thời gian hợp lý, Ban quản trị sẽ ưu tiên:

  • Khắc phục dịch vụ;

  • Gia hạn thời gian sử dụng;

  • Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và chính sách áp dụng.

3. Thanh toán trùng lặp

Trường hợp khách hàng vô ý thanh toán nhiều lần cho cùng một dịch vụ, khoản thanh toán bị trùng sau khi đối soát sẽ được xử lý hoàn trả.

4. Thanh toán nhưng địa điểm không đủ điều kiện xuất bản

Trường hợp khách hàng đã thanh toán Premium nhưng Ban biên tập xác định địa điểm hoặc nội dung không đủ điều kiện để xuất bản theo Điều khoản sử dụng và các quy định của website, trong khi dịch vụ Premium chưa được cung cấp, Ban quản trị sẽ xử lý hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG HOÀN TIỀN

Yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp thuận trong các trường hợp:

1. Quá thời hạn hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu sau 24 giờ kể từ thời điểm dịch vụ Premium được kích hoạt, trừ trường hợp thuộc trách nhiệm của Địa Điểm Gia Lai 247 hoặc trường hợp khác được pháp luật quy định.

2. Vi phạm Điều khoản sử dụng

Địa điểm hoặc nội dung bị tạm ẩn, gỡ bỏ hoặc chấm dứt dịch vụ do:

  • Cố tình cung cấp thông tin sai sự thật;

  • Giả mạo;

  • Vi phạm pháp luật;

  • Quảng bá hàng hóa, dịch vụ bị cấm;

  • Xâm phạm bản quyền;

  • Spam hoặc phá hoại hệ thống;

  • Vi phạm nghiêm trọng các quy định của website.

3. Khách hàng chủ động ngừng kinh doanh

Việc cơ sở kinh doanh tự ngừng hoạt động, thay đổi địa điểm hoặc không còn nhu cầu quảng bá sau khi đã hết thời hạn 24 giờ hoàn tiền không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn tiền cho thời gian dịch vụ còn lại.

4. Khách hàng đã sử dụng quyền lợi Premium

Trường hợp khách hàng đã sử dụng đáng kể các quyền lợi Premium và yêu cầu hoàn tiền sau thời hạn 24 giờ thì việc hoàn tiền được thực hiện theo chính sách và thỏa thuận cụ thể của dịch vụ.

IV. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua:

Hotline/Zalo: 0937872631

Email: haolegl0604995@gmail.com

Thông tin nên cung cấp:

  • Họ tên người thanh toán;

  • Tên địa điểm;

  • Link địa điểm trên website nếu đã được xuất bản;

  • Số điện thoại/email đăng ký;

  • Thời điểm thanh toán;

  • Nội dung yêu cầu hoàn tiền;

  • Thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền hoàn.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Ban quản trị kiểm tra:

  • Thời điểm thanh toán;

  • Thời điểm kích hoạt Premium;

  • Tình trạng dịch vụ;

  • Điều kiện hoàn tiền;

  • Thông tin giao dịch.

Ban quản trị dự kiến phản hồi yêu cầu trong vòng 12–24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Bước 3: Hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, khoản tiền được hoàn về tài khoản do khách hàng cung cấp.

Thời gian xử lý dự kiến: 01–03 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng và phương thức chuyển tiền.

V. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền được thực hiện chủ yếu bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

  • Tên chủ tài khoản;

  • Số tài khoản;

  • Tên ngân hàng.

Địa Điểm Gia Lai 247 không chịu trách nhiệm đối với việc chuyển nhầm phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản.

VI. HỖ TRỢ CHỈNH SỬA THÔNG TIN SAU THỜI HẠN 24 GIỜ

Sau khi hết thời hạn hoàn tiền 24 giờ, khách hàng vẫn được hỗ trợ cập nhật thông tin địa điểm trong thời gian dịch vụ Premium còn hiệu lực.

Có thể hỗ trợ cập nhật các thông tin như:

  • Số điện thoại;

  • Địa chỉ;

  • Giờ hoạt động;

  • Giá tham khảo;

  • Nội dung giới thiệu;

  • Hình ảnh;

  • Website/Fanpage;

  • Thông tin dịch vụ.

Yêu cầu chỉnh sửa sẽ được Ban quản trị kiểm tra trước khi cập nhật.

Thời gian xử lý dự kiến: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Việc chỉnh sửa không bao gồm các nội dung vi phạm pháp luật, vi phạm bản quyền hoặc làm thay đổi bản chất của thông tin địa điểm theo hướng gây hiểu nhầm cho người dùng.

VII. NGUYÊN TẮC QUAN TRỌNG

Thanh toán phí Premium không đồng nghĩa với quyền yêu cầu website phải xuất bản mọi nội dung do khách hàng cung cấp.

Mọi nội dung vẫn phải tuân thủ:

  • Điều khoản sử dụng;

  • Quy trình kiểm duyệt;

  • Quy định về nội dung;

  • Quy định pháp luật hiện hành.

Dịch vụ Premium chỉ cung cấp quyền lợi quảng bá và hiển thị nổi bật đối với nội dung đã được chấp thuận xuất bản.

Ban quản trị có quyền tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung nếu phát hiện vi phạm, kể cả trong thời gian dịch vụ Premium đang còn hiệu lực.